Términos y Condiciones de Uso

1. Qué es Tavelu

Una plataforma de gestión para establecimientos de salud (consultorios, clínicas y afines): agenda y citas, ficha e historia del paciente, comunicación y recordatorios por WhatsApp, notas clínicas, recetas y certificados, archivos y estudios, registro de cobros, reportes y funciones de inteligencia artificial. El acceso de tu establecimiento está regulado por el contrato de servicio entre tu establecimiento y nosotros; estos términos regulan tu uso individual como usuario.

2. Tu cuenta

• Tu cuenta es personal e intransferible. Mantén tu contraseña segura y no la compartas.
• La persona administradora de tu establecimiento define tu rol y lo que puedes ver y hacer en el sistema.
• Notifica de inmediato a tu administración o a soporte si sospechas un acceso no autorizado.

3. Uso correcto

Te comprometes a:

• Usar la plataforma solo para la gestión legítima de tu establecimiento.
• Ingresar información veraz y pertinente.
• Respetar la confidencialidad de los datos de los pacientes: son datos de salud, categoría especial bajo la LOPDP, sujetos además al secreto profesional.
• No intentar acceder a información de otros establecimientos ni eludir los controles del sistema.

4. Datos personales y de salud

El establecimiento es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; nosotros actuamos como encargado por su cuenta. El detalle está en la Política de Privacidad y en el anexo de tratamiento de datos del contrato de servicio. El establecimiento se obliga a contar con base legal para el tratamiento (incluido el consentimiento explícito cuando corresponda) y a atender los derechos de sus pacientes; la plataforma le da las herramientas para hacerlo (consentimiento con evidencia, copia de datos, supresión y anonimización conforme a los plazos legales de la historia clínica).

5. La plataforma NO es un dispositivo médico

Tavelu es una herramienta administrativa y de comunicación. No diagnostica, no prescribe y no reemplaza el juicio clínico. Toda decisión sobre la atención de un paciente es responsabilidad exclusiva del profesional de salud. Las funciones de IA solo asisten con tareas administrativas.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y respaldado, pero como todo sistema en línea puede tener interrupciones (mantenimientos, fallas de proveedores). No somos responsables por daños derivados de interrupciones ajenas a nuestro control. Canal de soporte: soporte@jwautomatizations.com · WhatsApp +593 96 991 3135.

7. Planes, pagos y cancelación

• Los precios publicados son referenciales; el precio final se acuerda con cada establecimiento según su tamaño y flujos, en el contrato de servicio.
• Salvo pacto en contrario, los pagos son mensuales y por adelantado, y pueden estar sujetos a impuestos según la normativa vigente.
• Sin permanencia mínima: el establecimiento puede cancelar cuando quiera. La cancelación no genera derecho a reembolso de períodos ya facturados, salvo acuerdo en contrario. Al cancelar, facilitamos la exportación de los datos.
• La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual": no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores (ver sección 6). En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total se limita al valor pagado por el servicio en el período afectado, y no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, diseño y código son de SOLUCIONES INTELIGENTES JOWI S.A.S. Los datos que tu establecimiento registra son del establecimiento (y de sus pacientes, en cuanto titulares); al terminar el contrato se entregan y luego se eliminan conforme a la Política de Privacidad y a los plazos legales de conservación.

10. Terminación

Podemos suspender cuentas que violen estos términos o la ley. El establecimiento puede terminar su contrato según lo pactado; tras la terminación hay un período de devolución de datos y luego se eliminan de los sistemas activos, respetando las obligaciones de conservación de la historia clínica que recaen sobre el establecimiento.

11. Cambios

Publicaremos las actualizaciones en esta misma página con su fecha; los cambios relevantes se avisarán dentro de la plataforma y pueden requerir re-aceptación del administrador.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Samborondón, Guayas.